سياسة الاستبدال والاسترجاع – لاغت
في لاغت، نؤمن بأن كل قطعة تصلكم هي تجسيد للفن والدقة. ولضمان تجربة تسوق شفافة ومرضية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. المدد الزمنية وشروط الحالة:
- مدة الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي وملصقاته.
2. طبيعة المنتجات (ملاحظة هامة جداً):
نظراً لأن منتجاتنا تعتمد على الصناعة اليدوية والمواد الطبيعية، فإن العميل يقر بالعلم بما يلي:
- الخشب الطبيعي: وجود اختلاف في "عروق الخشب" أو تدرجات الألوان هو خاصية طبيعية للأخشاب ولا يعتبر عيباً مصنعياً، بل هو ما يمنح كل قطعة هويتها الفريدة.
- الصناعة اليدوية (الحديد): بعض الآثار الطفيفة للحام من الجهات الداخلية للمنتج هي نتيجة طبيعية للصناعة اليدوية المتينة، ولا تؤثر على جودة المنتج أو مظهره الخارجي، ولا تصنف كعيب مصنعي.
- الروائح: تقييم الروائح العطرية هو "ذوق شخصي" ولا يعتبر عدم إعجاب العميل بالرائحة سبباً لكون المنتج "معيباً".
3. آلية وتكاليف الإرجاع:
لتسريع عملية الإرجاع وتجنب تأخير شركات الشحن في استلام الشحنات من المواقع (البيك اب)، المعتمد لدينا هو:
- طريقة التسليم: يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن المرسلة له، وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن (أرامكس أو سمسا أو شيبا ) خلال 48 ساعة من استلام البوليصة.
- إلغاء الطلب: في حال لم يتم تسليم الشحنة للفرع خلال المدة المحددة (48 ساعة)، يعتبر طلب الاسترجاع ملغى تلقائياً.
- الرسوم: يتم خصم 25 ريال (رسوم الشحن) من المبلغ المسترد. في حال زاد وزن الشحنة عن 10 كيلو، يتم إضافة 2 ريال لكل كيلو إضافي.
4. رسوم خدمات الدفع (تابي وتمارا):
في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، سيتم خصم 8% من القيمة الإجمالية للطلب
كرسوم إدارية غير قابلة للاسترداد (وهي الرسوم التي تقتطعها مزود الخدمة من المتجر ولا يتم استردادها).
5. المنتجات المعيوبة أو غير المطابقة:
- يلتزم المتجر بتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع في حال استلام منتج معيوب أو غير مطابق للوصف.
- شرط الإبلاغ: يجب إبلاغنا عبر القنوات الرسمية خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- تعريف العيب: يجب أن يكون العيب واضحاً ومؤثراً على وظيفة المنتج، وليس ملاحظة نسبية تتعلق بالخصائص الطبيعية المذكورة في البند رقم (2).
6. استرداد المبالغ:
- تتم معالجة المبالغ المستردة بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من حالته.
- تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حساب العميل البنكي (أو حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
كيفية تقديم الطلب:
يمكنكم البدء بالإجراءات عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء:
- واتساب: [0552235557]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- ملاحظة: تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن وجيد قبل تسليمه لشركة الشحن، حيث إن المتجر غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن سوء التغليف أثناء رحلة العودة.
